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Raccolgo in questo piccolo post-compendio alcune perle di saggezza dei commessi informatici di alcune delle più note (e anche meno note) catene di negozi in merito al tema: “Portatili e Linux. Dimmi che stai scherzando?”

Le premesse alla storia le trovi in questo post. Mi preme sottolineare come la mia richiesta sia stata la medesima in tutti i negozi:

Salve, vorrei un portatile di dimensioni ridotte (schermo da 12″ o 13″), di prezzo non superiore ai 1.000€ con il vincolo che supporti Linux.

Ecco quello che ho ottenuto:

TRONY

Il tizio mi guarda spaesato, farfuglia qualcosa, si mette a pensare.

Commesso – Si, no, questo è un problema noi abbiamo solo portatili con Windows, dovresti chiedere all’assistenza se ti installano Linux.

Io – Ma guarda che Linux me lo installo io.

C – Ahh, beh allora abbiamo questo, questo e quest’altro modello.

Io – Bello l’HP Pavillion TX da 999€. Supporta Linux? Nel caso lo compro.

C – Eh, non so, dovresti vedere in internet se trovi la guida di installazione.

Io – Guardacaso ho qui un DVD con la Ubuntu 7.10, possiamo provare a vedere se funziona con il portatile.

Sguardo atterrito del commesso. Panico.

C – Ma come? cosa? Non credo si possa.

Io – E’ un cd live, non installa niente sul disco. Siccome il portatile è già acceso in esposizione si sta un secondo a capire se funziona o no.

C – Uhm, ma facciamo in fretta che non ci vedano.

Mette il DVD della ubuntu nel lettore dvd. Fissa lo schermo. Continua a fissare lo schermo.

Io – Bisognerebbe riavviare la macchina.

C – E no ma vedi, se si rompe, se succede qualcosa? Vado a parlare con il caporeparto.

…

C – Mi dispiace, non si può. Sai, se succede qualcosa, se si rompe, non possiamo rischiare.

Io – Grazie, arrivederci.

EUROJAPAN (raccolta non in forma di dialogo ma più in forma di massime, tipo Confucio)

C – Impossibile! Portatili con schemo da 12″ o 13″ per meno di 1000€ non esistono. (Il commesso guarda sul listino e ne trova almeno 5)

C – Tutti i portatili costruiti per essere compatibili con Windows XP sono compatibili con Linux, hai problemi solo con i portatili costruiti per Vista. (cazzata numero 1, non si vede per quale strano motivo dovrebbe sussistere una tale circostanza visto che i due sistemi, linux e windows, sono differenti)

C – Anche io uso linux. A chi mi chiede installo sempre la Suse che è sviluppata dalla IBM. (cazzata numero 2, o forse qui mi ricordo male io, ma non mi pareva che la Novell sia stata acquistata da IBM)

C – La Suse non usa il kernel linux, usa il kernel Unix. (?!?)

A questo punto si ricorda di un Samsung Q45 che ha sotto il tavolo. A me andrebbe anche bene se non sapessi che i Samsung non funzionano con Linux. Devo dire che molto gentilmente il commesso si offre di provare il mio DVD della Ubuntu 7.10 sul portatile.

C – Questo portatile sicuramente funziona con linux. Vedi, adesso fa il boot e parte il sistema.

Il “boot e parte il sistema” dura circa 15 minuti. Fermo e piantato nello stesso punto.

Io – Secondo me è piantato.

C – Deve essere il DVD difettoso. Proviamo con uno mio (Ubuntu 7.04), adesso dovrebbe andare senza problemi. Vedi, già la schermata di avvio è diversa (l’immagine era più schiacciata n.d.r.), vuol dire che ha riconosciuto il portatile.

Il “vuol dire che ha riconosciuto il portatile” dura circa 15 minuti. Fermo e piantato nello stesso punto.

Io – Intanto si potrebbe vedere sul sito linux-laptop.net se qualcuno è riuscito a farlo funzionare … Vedi, qui dice “Nothing worked for me, so I had to surrender!  I gave this laptop back to trader.” e anche “KUbuntu 7.04 Feisty Fawn stops with kernel panic, before starting the installation.”.

C – Si ma la KUbuntu è diversa dalla Ubuntu.

Io – Si fattostà che, comunque, l’ACPI non viene riconosciuto.

C – Adesso vediamo. Riavvia il pc. Il boot si ferma proprio sul riconoscimento dell’ACPI. Vedi, adesso sta riconoscendo l’ACPI, se prende quello allora il portatile funziona sicuramente.

Ovviamente l’ACPI non è mai stato riconosciuto e, non volendo rompere l’incantesimo con un acpi=off come opzione al boot, saluto e me ne vado.

TRONY (diverso da quello di prima, ma quanti cavolo di TRONY ci sono in giro?)

Io – Si può richiedere il rimborso di Windows?

C – Si ma non ti conviene, la licenza Windows costa 28 dollari. Fai tanto lavoro per avere indietro meno di 30 euro.

In realtà la licenza Windows OEM costa circa 97 euro a cui vanno aggiunti eventualmente altri 90 euro per la licenza Works. Sinceramente, per 180 euro, il tempo per scrivere una raccomandata lo avrei anche trovato.

INFINE

Siccome il portatile mi serve, alla fine mi sono comprato un Dell direttamente dal sito ufficiale. Ho apprezzato molto il non dover interagire con un commesso in carne ed ossa ma solo con un server web. I vantaggi però finiscono qui: la Dell, come tutti gli altri, ti costringe a pagare i 90 euro di tassa Microsoft. Alla salute, Bill Gates.

Non mi ricordo dove ho sentito la frase del titolo, forse su minimarketing, però calza. Calza con il mio tentativo (fallimentare) di comprare un portatile Samsung.

L’incipit della storia è molto semplice: la scorsa settimana volevo acquistare un portatile e, gironzolando per gli scaffali di un negozio, ho visto un Samsung Q70 da 900 euro. Io, per il mio lavoro, non uso windows ma solo linux (e dovresti farlo anche tu). Il ragazzo-commesso non sapeva dirmi il grado di compatibilità dell’hardware con il mio OS preferito, vien da sé che mi sono messo alla ricerca di informazioni in rete, non prima di aver scritto direttamente al supporto Samsung.

Cosa atipica per i miei standard, la mail che ho inviato era piuttosto educata:

Salve,
sarei propenso all’acquisto del vostro notebook Q70 AV01 e, pur sapendo che Samsung consiglia Windows Vista, per motivi lavorativi (che quindi avranno grande peso sulla decisione finale) avrei necessita’ di installare il sistema operativo Linux. Per caso siete a conoscenza del livello di compatibilita’ dei vari componenti?
Saluti,
dat

la risposta, tutto sommato rapida, mi ha lasciato in uno stato tra il basito ed il divertito:

Attenzione: questa e-mail è stata inviata da un sistema automatico. La
risposta con il tasto INVIA del Vs. sistema di posta elettronica non
permette di raggiungere il Ns. Servizio Clienti. Qualora vogliate
ulteriori informazioni Vi invitiamo a contattarci dal Ns. sito internet
www.samsung.it

Gentile Cliente,
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung

In merito alla Sua gentile richiesta, La informiamo che il notebook Q70 AV01 non è compatibile con il sistema operativo Linux.

La ringraziamo per averci contattato e La informiamo che siamo a Sua completa disposizione e con l’occasione porgiamo

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Cordiali Saluti

Servizio Clienti Samsung

Non sono un esperto di marketing pero’ almeno due errori di comunicazione li trovo al volo:

1. non permettere una semplice comunicazione diretta (tramite ticket) è un errore;
2. non proporre, già nella mail, prodotti alternativi compatibili con linux (magari anche un po’ datati) è un altro errore!

Se poi vogliamo parafrasare la mail dell’assistenza suona più o meno così:

Già ci hai rotto il cazzo con la prima mail, evitane una seconda. Per chiedere cosa poi? Linux? Ma linux che?!? Fanculo!”

Non sono un esperto psicologo però posso dirti una cosa: non comprerò mai una portatile Samsung, e ci mancherebbe altro.

Rimane comunque il problema di scegliere un portatile. Chissà se riesco a trovare qualcuno che voglia i miei soldi?

Ho appena telefonato al numero verde di Dell (800 881 423) con l’obiettivo di ottenere informazioni sulla procedura da seguire per il rifiuto, e successivo rimborso, della licenza Microsoft per un Windows Vista installato sul portatile modello “Vostro 1000″.

Le signorine del call center, che ho trovato gentilissime, dopo un primo momento di incertezza mi hanno fatto notare l’articolo 7 comma 3 delle Condizioni Generali:

7.3 Nel caso in cui il Cliente decida di non accettare la licenza del sistema operativo all’eventuale avviamento, Dell accetterà la restituzione dell’intero Prodotto per il rimborso solo nei tempi indicati, rispettivamente, nel presente articolo per i Consumatori e i non Consumatori.

Per “intero prodotto” mi hanno confermato che il rimborso esiste soltanto per la restituzione del S.O. unitamente all’hardware.

Siccome sapevo che la licenza di Windows XP è stata rimborsata da Dell con successo (nel 2006 in Svizzera, ma non escludo casi anche in Italia) ho chiesto se scegliendo un portatile con XP avrei potuto ottenere il rimborso ma, a quanto pare, la suddetta clausola 7.3 vale per ogni prodotto e per ogni sistema operativo.

Quindi, Dell Italia NON RIMBORSA LA LICENZA MICROSOFT (né per XP né per VISTA) .

Negli ultimi mesi si era molto parlato della vendita di portatili Dell con preinstallato il sistema operativo Ubuntu (da notare il logo Dell sulla home page del sito di ubuntu), chiedendo maggiori dettagli, la signorina del call center, mi ha confermato che questi portatili esistono ma sono acquistabili solamente in Francia (dimenticando però la Germania e l’Inghilterra). Gli stessi addetti al call center si sono informati su questa opportunità ma, purtroppo, non c’è ancora una data in cui questa opzione sarà attivata in Italia.

Non entro nel merito della scelta di Dell Italia di avere un clausola così restrittiva sull’acquisto dell’hardware, come dico sempre, essere costretti a comprare un pc con windows è come essere costretti a comprare una moto con obbligatoriamente un casco della, chessò, Nolan.

Intanto mi limito a non acquistare un Dell visto che non voglio pagare la tassa Microsoft, magari mi butto su un usato, voi, in fase di scelta di futuri computer da comprare, tenete comunque conto di questa spesa che Dell vi obbliga a fare sull’acquisto dei loro prodotti.

infine il fratello-filosofo ha sfasciato il suo portatile e ne deve acquistare uno nuovo, a questo punto mi piacerebbe sapere se windows vista è rimborsabile, oppure, in alternativa, se trovo qualcuno che mi venda un portatile liscio senza S.O.

idee?

UPDATE: 
sul sito linuxsi.com ho trovato un negozietto nelle vicinanze che vende portatili senza windows, mail spedita, attendiamo risposte fiduciosi