dat

Non mi ricordo dove ho sentito la frase del titolo, forse su minimarketing, però calza. Calza con il mio tentativo (fallimentare) di comprare un portatile Samsung.

L’incipit della storia è molto semplice: la scorsa settimana volevo acquistare un portatile e, gironzolando per gli scaffali di un negozio, ho visto un Samsung Q70 da 900 euro. Io, per il mio lavoro, non uso windows ma solo linux (e dovresti farlo anche tu). Il ragazzo-commesso non sapeva dirmi il grado di compatibilità dell’hardware con il mio OS preferito, vien da sé che mi sono messo alla ricerca di informazioni in rete, non prima di aver scritto direttamente al supporto Samsung.

Cosa atipica per i miei standard, la mail che ho inviato era piuttosto educata:

Salve,
sarei propenso all’acquisto del vostro notebook Q70 AV01 e, pur sapendo che Samsung consiglia Windows Vista, per motivi lavorativi (che quindi avranno grande peso sulla decisione finale) avrei necessita’ di installare il sistema operativo Linux. Per caso siete a conoscenza del livello di compatibilita’ dei vari componenti?
Saluti,
dat

la risposta, tutto sommato rapida, mi ha lasciato in uno stato tra il basito ed il divertito:

Attenzione: questa e-mail è stata inviata da un sistema automatico. La
risposta con il tasto INVIA del Vs. sistema di posta elettronica non
permette di raggiungere il Ns. Servizio Clienti. Qualora vogliate
ulteriori informazioni Vi invitiamo a contattarci dal Ns. sito internet
www.samsung.it

Gentile Cliente,
Benvenuto nel Servizio Clienti Samsung

In merito alla Sua gentile richiesta, La informiamo che il notebook Q70 AV01 non è compatibile con il sistema operativo Linux.

La ringraziamo per averci contattato e La informiamo che siamo a Sua completa disposizione e con l’occasione porgiamo

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Cordiali Saluti

Servizio Clienti Samsung

Non sono un esperto di marketing pero’ almeno due errori di comunicazione li trovo al volo:

1. non permettere una semplice comunicazione diretta (tramite ticket) è un errore;
2. non proporre, già nella mail, prodotti alternativi compatibili con linux (magari anche un po’ datati) è un altro errore!

Se poi vogliamo parafrasare la mail dell’assistenza suona più o meno così:

Già ci hai rotto il cazzo con la prima mail, evitane una seconda. Per chiedere cosa poi? Linux? Ma linux che?!? Fanculo!”

Non sono un esperto psicologo però posso dirti una cosa: non comprerò mai una portatile Samsung, e ci mancherebbe altro.

Rimane comunque il problema di scegliere un portatile. Chissà se riesco a trovare qualcuno che voglia i miei soldi?

… it is no longer acceptable for universities to churn out students with great software skills but no social ability. What companies need now, they say, are technicians who can talk directly to clients and realise that IT operating systems contribute to the bottom line of the business. (via timesonline)

non posso che concordare con l’articolo notando che nel regno degli informatici per antonomasia, internet, i primi 5 blog per importanza fanno capo a comici, giornalisti ed esperti di comunicazione (ci manca solo la pornostar).